Ngày hiệu lực: 21/08/2026 · Phiên bản: 1.0 · Cập nhật gần nhất: 21/08/2026
Bên cung cấp dịch vụ:
CÔNG TY TNHH CENTREXIA
Mã số doanh nghiệp: 0111605265, cấp ngày 14/08/2026 tại Thành phố Hà Nội
Trụ sở chính: VP905, Tầng 9, khối C, toà nhà Hồ Gươm Plaza, số 102 Phố Trần Phú,
Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Thư điện tử: hello@socsom.com
Điện thoại: 0988 668 475
Website bán hàng: socsom.com · Ứng dụng: app.socsom.com
Văn bản này công bố điều kiện giao dịch chung áp dụng cho việc mua và sử dụng dịch vụ phần mềm Socsom trên website socsom.com và ứng dụng app.socsom.com, theo quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Văn bản này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng dịch vụ; nội dung nào chưa nêu ở đây thì áp dụng theo Điều khoản sử dụng.
1.1. Khách hàng của Socsom là doanh nghiệp, hộ kinh doanh và cá nhân kinh doanh tại Việt Nam có nhu cầu sử dụng phần mềm trợ lý AI phục vụ hoạt động kinh doanh của mình.
1.2. Socsom là dịch vụ phần mềm cung cấp qua Internet (SaaS). Đây là dịch vụ số, không có hàng hoá hữu hình, do đó không phát sinh việc vận chuyển, giao nhận hay đổi trả hàng hoá.
Khách hàng thực hiện giao dịch theo các bước sau:
2.6. Khách hàng phát hiện thông tin đã nhập bị sai (sai gói, sai thông tin doanh nghiệp, sai số tiền) có quyền yêu cầu đính chính hoặc huỷ giao dịch bằng cách liên hệ hello@socsom.com hoặc hotline 0988 668 475 trước thời điểm dịch vụ được kích hoạt.
3.1. Giá của từng gói được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ) trong ứng dụng, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo quy định, trừ khi có ghi chú khác. Gói chưa niêm yết giá được hiển thị là “Liên hệ” và giá được thoả thuận riêng bằng văn bản trước khi phát sinh nghĩa vụ thanh toán.
3.2. Trong giai đoạn ra mắt, Socsom có gói dùng thử 0đ. Với gói 0đ, Khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản nào và không phát sinh nghĩa vụ tài chính.
3.3. Với gói có thu phí, Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng tới tài khoản của CÔNG TY TNHH CENTREXIA theo đúng thông tin và nội dung chuyển khoản hiển thị trên màn thanh toán hoặc trên hoá đơn do Centrexia phát hành. Socsom không thu thập và không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của Khách hàng.
3.4. Centrexia xuất hoá đơn điện tử cho mọi khoản đã thu, theo quy định pháp luật hiện hành về hoá đơn, chứng từ.
3.5. Việc điều chỉnh giá được thông báo trước ít nhất 30 ngày và chỉ áp dụng từ chu kỳ thanh toán kế tiếp, theo Điều 8.3 Điều khoản sử dụng.
4.1. Dịch vụ được cung cấp trực tuyến qua Internet, kích hoạt trên tài khoản của Khách hàng ngay sau khi Centrexia ghi nhận thanh toán, chậm nhất trong 24 giờ làm việc.
4.2. Quá thời hạn trên mà dịch vụ chưa được kích hoạt vì lý do thuộc về Centrexia, Khách hàng có quyền yêu cầu huỷ giao dịch và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán theo Điều 5.
4.3. Mức độ sẵn sàng của dịch vụ, việc bảo trì và xử lý sự cố thực hiện theo Điều 10 Điều khoản sử dụng.
5.1. Huỷ trước khi kích hoạt. Khách hàng có quyền huỷ giao dịch bất cứ lúc nào trước thời điểm gói dịch vụ được kích hoạt và được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
5.2. Huỷ sau khi kích hoạt. Khách hàng có quyền ngừng sử dụng bất cứ lúc nào. Theo Điều 8.4 Điều khoản sử dụng, phí của chu kỳ đang sử dụng không được hoàn lại; dịch vụ tiếp tục chạy đến hết chu kỳ đã thanh toán và không tự động gia hạn nếu Khách hàng đã yêu cầu ngừng.
5.3. Lỗi thuộc về Centrexia. Trường hợp Centrexia không cung cấp được dịch vụ như đã cam kết, Khách hàng được hoàn lại tiền theo tỷ lệ số ngày chưa sử dụng của chu kỳ đó; nếu dịch vụ chưa từng khả dụng thì hoàn 100%.
5.4. Chuyển khoản nhầm hoặc thừa. Centrexia hoàn lại phần chênh lệch cho Khách hàng sau khi đối chiếu với sao kê ngân hàng.
5.5. Cách thức hoàn tiền. Tiền được hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng về tài khoản mà Khách hàng đã dùng để thanh toán, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất số tiền hoàn. Khách hàng không chịu phí xử lý hoàn tiền; phí chuyển khoản của ngân hàng (nếu có) do Centrexia chịu.
5.6. Các quyền nêu tại Điều này không hạn chế bất kỳ quyền nào khác của Khách hàng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
6.1. Trong suốt thời hạn thuê bao, Centrexia sửa lỗi phần mềm miễn phí và hỗ trợ Khách hàng sử dụng dịch vụ qua thư điện tử và hotline nêu trên.
6.2. Nội dung do AI tạo ra là bản nháp để Khách hàng xem lại và quyết định, không phải cam kết về kết quả kinh doanh; nội dung này được điều chỉnh theo Điều 6 Điều khoản sử dụng.
7.1. Khách hàng gửi khiếu nại tới hello@socsom.com, hotline 0988 668 475 hoặc bằng văn bản gửi tới trụ sở chính nêu trên. Thời hiệu khiếu nại là 90 ngày kể từ ngày phát sinh vụ việc.
7.2. Centrexia phản hồi trong 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận và giải quyết dứt điểm trong tối đa 15 ngày làm việc. Vụ việc phức tạp cần thêm thời gian sẽ được thông báo rõ lý do và thời hạn dự kiến cho Khách hàng.
7.3. Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. Không đạt được thoả thuận, Khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Toà án nhân dân có thẩm quyền theo Điều 17 Điều khoản sử dụng.
Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng và của người dùng cuối thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân đã công bố, phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website. Centrexia có quyền sửa đổi và sẽ công bố bản cập nhật tại chính địa chỉ này; bản sửa đổi áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau ngày công bố.
CÔNG TY TNHH CENTREXIA · hello@socsom.com · 0988 668 475